Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Nettoyage De Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour l’entretien et l’équipement de votre piscine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’entretien chimiques (doseurs, produits de traitement)
  • Produits d’électrolyse (cellules électrolyseurs, électrolyseurs)
  • Filtres à cartouche une fois déballés
  • Équipements gonflables une fois déballés et gonflés
  • Produits d’échange thermique (échangeurs) une fois installés

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un produit de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations produit :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Raison du retour : [défectueux, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
  • Quantité : [nombre d’articles]

Option souhaitée :

  • [ ] Remboursement
  • [ ] Échange contre [précisez le produit souhaité]

Mes coordonnées :

  • Nom : [votre nom complet]
  • Email : [votre email]
  • Téléphone : [votre numéro]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédition du Colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nettoyage De Piscine Soldes
Service Retours
84 Place de Stalingrad
Bordeaux, FR 49973

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, nous procéderons au traitement de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Montant Remboursé

Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Délai de livraison identique à votre commande initiale

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Envoi d’un produit de remplacement dans les plus brefs délais

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 84 Place de Stalingrad, Bordeaux, FR 49973

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.